Ook als u niet tevreden bent horen wij dat graag

Een tevreden klant is het belangrijkste doel van Vallei Wonen. Daar richten wij onze dienstverlening op in en daar werken onze medewerkers elke dag hard aan. Maar waar gewerkt wordt, kunnen fouten gemaakt worden. Helaas kan het voorkomen dat u teleurgesteld bent in de kwaliteit van onze dienstverlening. Misschien bent u ontevreden over de wijze waarop u door ons bent behandeld of over de manier waarop een reparatieverzoek is uitgevoerd. Fouten zijn er om te herstellen en niet in de laatste plaats om ervan te leren. Wij willen het daarom graag direct weten als u niet tevreden bent. Samen kunnen we dan proberen tot een goede oplossing te komen.

Hoe meld ik een klacht?

•    U kunt een Klachtenformulier online invullen via onze website (dit is niet bedoeld voor het indienen van een
     reparatieverzoek, dit kunt u via een reparatieformulier doen)
•    Bij de balie van ons kantoor zijn ook Klachtenformulieren verkrijgbaar
•    Via een brief aan:
           Vallei Wonen
           Postbus 168
           3930 ED  WOUDENBERG
•    Telefonisch via nummer (033) 286 17 40

Uw klacht in behandeling

Wij hanteren voor een klacht over onze organisatie een reactietermijn van maximaal twee weken. Afhankelijk van de aard van de klacht nodigen wij u uit voor een gesprek. Soms is een zaak ingewikkelder of heeft de klacht betrekking op personen of bedrijven die in opdracht van ons werken. Dan kunt u binnen maximaal vier weken een antwoord tegemoet zien. 

Een van onze medewerkers neemt uw klacht in behandeling. Lukt het niet samen tot een oplossing te komen, dan kunt u de zaak bespreken met de leidinggevende van de afdeling. Wanneer ook dit niet tot een oplossing leidt, dan kunt u zich voor een onafhankelijke beoordeling wenden tot de Geschillencommissie Woningcorporaties Valleigebied. U kunt onder het hoofdstuk "beleid en verantwoording" bij "kwaliteitsbewaking"  meer lezen over de Geschillencommissie. Dit hoofdstuk vindt u hier.